保険金未払い問題に学ぶ自動車保険教室

自動車保険の作成の手順の全体像については、「自動車保険の簡単！な作成手順」 をご覧下さい。

このページでは、保険会社各社の事故対応の比較をしています。

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自動車保険を作るときに、まず、考えるべきことは、

事故のときに何が起こるか

ということです。

そう考えると、保険会社を選ぶ際にも事故対応のいい会社を選んだ方がいいということになります。

（１）事故時の対応の比較

保険会社		拠点数	損害スタッフ数	一事故一担当制	休日事故処理	事故経過紹介※	保険金支払日数
ネット通販系	アクサ	222	110	専任チーム	×	×	28日
	アメリカン	11	120	×	○	×	非公開
	セコム損保	31	145	×	○	×	非公開
	ゼネラリ	11	非公開	○	×	×	15日
	ソニー損保	14	170	○	○	○	33.1日
	そんぽ２４	9	50	専任チーム	○	×	28.8日
	チューリッヒ	4	170	○	○	○	非公開
	三井ダイレクト	5	1,300	○	○	○	28日
大手損保系	東京海上	218	6,950	○	○	×	43.2日
	日本興亜	203	2,800	×	×	○	34.1日
	三井海上	225	5,100	×	○	×	非公開
	あいおい損保	228	3,700	専任スタッフ	×	○	非公開

※事故経過紹介
　事故の経過をインターネット経由で知ることができるサービス

拠点数や人員では、やはり、昔からやっている大手損保系が圧倒的に有利となりますが、ネット通販系も休日事故処理（もちろん、 ×のところも24時間365日事故の受付はしています。）やインターネットによる事故経過紹介などでサービス向上を目指しています。 保険金支払いの期間もそれほど違いはありません。

なお、一事故一担当制ですが、多くの保険会社で採用しています。これのメリットは、一つの事故を1人の人が処理してくれるので、 事故の経過などを問い合わせたときに、スムーズに対応してくれる点です。一方で、専任スタッフ制は、 保険金査定や相手とのやり取りなどそれぞれの専門家が行うので、一人で全部してしまう一事故一担当制よりもうまくいく場合もあります。 したがって、どちらがいいとは簡単には言えないということでしょう。

（２）事故時の顧客満足度

自動車保険の保険会社の顧客満足度の調査は、様々な会社が行っています。やっかいなことは、

調査によって結果が違う

ということです。どこかの保険会社が、いつも上位にいる訳ではないので、なかなか判断がしにくいところではあります。

以下に、自動車保険一括見積サイト保険スクエアｂａｎｇ！ を運営しているウェブクルーが2005年1月から2月にかけて3,167名を対象に行った事故対応満足度調査をご紹介します。 しかし、 あくまでもたくさんある満足度調査の一例に過ぎないので、この結果を鵜呑みにしないで下さいね。

順位	保険会社名	総合的な顧客満足度	初期対応	事故関係者との交渉	諸手続きのスピード	諸手続きの的確度	進捗状況の定期連絡
1	セコム損保	4.17	4.17	4.17	4	4.33	4.17
2	ＡＩＵ	4.07	4.40	4.07	3.93	4.07	3.73
3	三井ダイレクト	3.76	4.00	3.62	3.72	3.72	3.52
4	全労災	3.71	4.00	3.62	3.72	3.72	3.52
5	ソニー損保	3.58	3.67	3.50	3.75	3.75	3.75
6	アメリカン	3.52	3.86	3.48	3.52	3.52	3.52
7	三井住友海上	3.46	3.96	3.58	3.54	3.64	3.38
8	日新火災	3.36	3.55	3.18	3.55	3.55	2.91
9	東京海上	3.35	3.67	3.47	3.54	3.56	3.22
10	チューリッヒ	3.35	3.40	3.70	3.65	3.55	3.40
11	あいおい損保	3.27	3.45	3.34	3.27	3.38	3.13
12	損保ジャパン	3.21	3.49	3.33	3.29	3.40	3.06
13	共栄火災	3.17	3.33	3.67	3.33	3.33	3.33
14	日本興亜損保	3.10	3.33	3.13	3.17	3.17	2.97
15	富士火災	3.05	3.84	3.37	3.42	3.53	3.32
16	ニッセイ同和	3.00	3.45	3.23	3.09	3.41	3.09
17	アクサ	3.00	3.60	3.07	3.20	3.07	2.73
18	エース保険	3.00	3.25	3.25	3.00	3.00	2.75
19	ＪＡ共済	2.93	3.19	3.04	2.93	3.07	2.59

３．結論

今までに見てきたとおり、各種データやアンケート調査では、各社の序列が一応出ています。

しかし、多くの保険業界の方がおっしゃるとおり、

事故時の対応は、会社による違いよりも、 担当者による違いの方が大きい

ということだと思います。

そう考えると、保険会社を選ぶ際には、あまりにヒドイところを除き、つまりは、 自動車保険一括見積請求サイトに登録しているような会社であれば、

事故時の対応の違いは、 あまり神経質になる必要はない

ということかも知れません。